Una vez recibido tu pedido cuentas con 30 días para levantar una solicitud de cambio o devolución,  esta entrará en un proceso de verificación para ver si procede o no.

Contamos con 2 escenarios en los que se puede solicitar un cambio o devolución

1. El producto no es lo que esperaba.
2. El producto está dañado o en malas condiciones sin ser especificado en la página del producto.

Para la situación del punto 1 podrás pedir un cambio/devolución si el producto no cumplió tus expectativas o no te gustó lo suficiente, en simples palabras, si no te hace feliz ¡Puedes devolverlo! Con gusto te ayudaremos a realizar una devolución en estos casos siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

• El producto NO fue abierto ni utilizado: Punto estrictamente importante para el caso de productos sellados como booster boxes y displays de cartas.
• El producto está en su empaque original con sus sellos de garantía si es que aplica.
• El producto está en las condiciones exactas en que fue recibido: Punto estrictamente importante para cartas sueltas, shikishis y wafers.

Si tu producto cumple con esas condiciones es casi 90% seguro que aprobaremos tu solicitud.

La situación del punto 2 es más delicada y lleva un proceso de verificación más estricto. En estos casos se da por entendido que lordcoleccionista.com envió un producto que no está en las condiciones que fue descrito en la página del producto y presenta un estado de  “Producto Maltratado”. La condición de producto maltratado tendrá un entendimiento diferente según la categoría del producto:

• Producto Sellado: Nunca mandaremos productos sellados que estén aplastados, sucios, rotos, piezas faltantes, etc. En caso de que un producto llegue con los aspectos antes mencionados se entenderá que hubo un daño por parte de la paquetería y deberá aplicarse el procedimiento de seguros. Solamente en el improbable caso de que el embalaje de envío esté en perfectas condiciones y al abrirlo el producto este perfectamente embalado pero con daños, se entenderá que Lord Coleccionista TCG envío un producto en mal estado y procederá la investigación para seguir con el proceso de cambio/devolución. IMPORTANTE: Es necesario un video unboxing sin cortes ni ediciones para validar el caso improbable mencionado. Lord Coleccionista TCG se reserva el derecho de tomar como válido o no el video presentado de acuerdo a la confiabilidad que detecte en el video.
• Cartas Sueltas: Entenderemos por producto maltratado toda carta que presente esquinas dobladas o peladas con el cartón a la vista, rayadas, o con zonas hundidas que afecten la estética de la carta SOLO si no se notificó en la página del producto, ya que hay cartas antiguas de más de 20 años que tienen algunos deterioros pero siempre se trata de especificarlos en la pagina del producto.  Además el estado “maltratada” deberá ser considerable en comparación con el estado descrito, es decir, si es un pequeño detalle como rayas en la imagen visibles solo a contra luz o algún dobles extra pequeño, no sé tomará como discrepancia con lo descrito en la publicación de la carta ya que tampoco prometemos estados de carta basados en graduaciones profesionales y muchas veces el estado de una carta puede ser subjetivo de persona a persona. Lord Coleccionista TCG tiene la última palabra para decidir si una carta discrepa del estado recibido por el cliente del descrito en la página web y se reserva el derecho de negar o aceptar el cambio/devolución sin necesidad de la aprobación expresa del cliente. 
• Otros productos anime: Los productos de esta categoría deberán presentar daños o condiciones negativas que difieran de lo descrito en la página del producto para poder proceder con el proceso de cambio/ devolución. Ten en cuenta que muchos de estos productos son de segunda mano por lo que pequeños detalles de uso no serán tomados como “maltratado”.