FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTION

TODOS los productos que manejamos son 100% originales. Tenemos distribución directa y oficial de Yu-Gi-Oh! TCG, Pokémon TCG, Ultra Pro, Good Smile Company, Max Factory y más. De igual manera todas las cartas OCG Japonesas y Coreanas son importadas de tiendas con distribución oficial.

Para la categoría Otros Productos Anime, TODOS los productos de las subcategorías Wafers, Shikishis, Clear Files y Monedas son 100% originales, los importamos directamente de Japón de tiendas oficiales con licencia de distribución de marcas como Bandai, SEGA, entre otros.

Si, nuestra tienda física se encuentra en Mérida, Yucatán. Puedes encontrar nuestra ubicación y más información en la sección “sobre nosotros”, para ir haz clic aquí

Para escribirnos sobre cualquier duda, comentario o cualquier otro motivo, puedes usar el apartado de contacto haciendo clic aquí. 

Escríbenos con confianza, con gusto te atenderemos.

Sí, las tiendas lordcoleccionista.com y facebook.com/lordcoleccionista están vinculadas entre sí PERO esta página web contiene el catálogo completo de productos disponibles que normalmente no es mostrado en la página de Facebook ya que en FB nos centramos en los TCG de Yu-Gi-Oh! y Pokémon!

También tenemos la tienda física en Mérida, Yucatán, pero allí tampoco tenemos disponible todo el catálogo de esta web, pero si el de FB. 

Las preventas son productos que aún no tenemos en stock pero puedes apartarlos y asegurar tu producto para la fecha de lanzamiento. Simplemente agrega a tu carrito una preventa y al pagarla recibirás un producto descargable en “Mi cuenta–Preventas”, aquí podrás descargar tu tiket personal e irrepetible con los datos de tu preventa como producto, cantidad, precio, monto del apartado, cantidad restante, fecha de liquidación y más.

Una vez echa tu preventa, no necesitarás hacer más, 5 días antes de la fecha de liquidación (10 para figuras) te enviaremos un correo con la información para que pagues el monto restante, contarás con 5 días para hacer el pago una vez recibido el correo (10 para figuras), por favor se puntual para no perder tu preventa.

Una vez liquidada tu preventa nos comunicaremos contigo nuevamente en cuanto recibamos el producto para proceder con la entrega/envío.

Cuando un cliente no concreta su preventa en la fecha máxima de liquidación automáticamente pierde derecho al producto reservado y al precio de preventa por lo que si quisiera concretar después su preventa, deberá hacerlo al precio que tenga el producto en stock si es que tenemos disponible (suele ser más alto que el precio de preventa). En cuanto al dinero usado para realizar el apartado, este será válido como crédito en productos de la tienda con vigencia de 30 días por medio de un código promocional único. Ten en cuenta que este crédito no es valido para otras preventas, si adquieres otra preventa con este crédito anularemos la nueva preventa. Pasados los 30 días sin usar el crédito, este será anulado y no se podrá recuperar. Bajo ninguna circunstancia haremos devolución en efectivo/transferencia del dinero del apartado.

En el caso que un cliente reincida múltiples veces en no liquidar su preventa puede ser sujeto a perder el derecho de adquirir preventas e incluso la eliminación de su cuenta en casos mayores. Por favor, se responsable con tus preventas.

Todos los pedidos en stock (NO PREVENTAS) son procesados en un lapso máximo de 2 días hábiles, esto quiere decir que si realizaste tu compra el día Lunes, tú pedido estará saliendo más tardar el Miércoles. Sabemos la emoción que debes tener por tu pedido por lo que siempre haremos lo posible por procesar los pedidos en 1 día hábil.

IMPORTANTE: En el caso de Correos de México, los envíos serán realizados únicamente los días martes y viernes. Un día antes al medio día haremos corte de los pedidos de correos por lo que si haces un pedido el lunes o jueves por la noche, lo más probable es que NO sea enviado el día siguiente siguiente sino hasta el de la próxima semana.

Por favor ten en cuenta los siguientes escenarios que pueden generar un tiempo de envío mayor:

  • Días festivos nacionales no laboramos por lo que los pedidos durante y hasta 2 días antes y después del día feriado, pueden sufrir un retraso en ser procesados.
  • Serán tomados como día laboral los días entre el lunes y el viernes, por lo que si haces una compra el sábado o domingo, los 2 días laborales contarán desde el lunes.
  • Causas de fuerza mayor como sismos, tsunamis, etc que puedan afectar nuestro sistema de logística en el procesamiento de pedidos.

Todas las preventas son procesadas en máximo 1 día hábil desde que recibimos la mercancía, esto quiere decir, que si recibimos el producto el lunes, el martes estarán siendo realizados los envíos. Por favor mantente atento a tu correo o Fb en caso de tener un chat abierto con nosotros para tu preventa, pues te escribiremos para afinar los detalles de envío.

Por favor ten en cuenta que sábado y domingo no son considerados días hábiles.  

Todos los envíos por FedEx llevan un seguro por hasta 30 salarios mínimos por ley, por lo que si la paquetería pierde tu pedido, esta dañado/maltratado, con partes faltes o similar, comunícate con nosotros para abrir una disputa y reclamar el seguro de acuerdo al monto de tu pedido. Por favor ten en cuenta que este proceso puede demorar hasta 30 días por la investigación que realiza la paquetería. 

IMPORTANTE: Correos de México no cuenta con seguro por lo que en caso de pérdida, daño o partes faltantes no tenemos manera de reembolsarte el dinero de tu pedido PERO contamos con seguros para envío por Correos de México que puedes añadir opcionalmente. Puedes asegurar tu pedido desde tu carrito de compras, con esto, en caso de que correos pierda tu paquete o lo dañe, te reembolsaremos el valor de tu pedido ajustado al seguro contratado. Para más detalles da clic aquí. 

Todos los métodos de envío cuentan con guía de rastreo, te la haremos llegar por correo en cuanto sea enviado tu pedido junto a la liga de la página oficial de tu paquetería para que puedas rastrear el pedido, igualmente podrás acceder a ella desde “Mi cuenta — Pedidos”, ahí podrás ver todos tus pedidos y dar clic en “tracking” para ser redireccionado a la página de rastreo de la paquetería que elegiste (esto solo aparece si ya fue enviado tu pedido). 

Ten en cuenta que puede pasar un tiempo antes de que aparezca el estatus de tu pedido en la página de rastreo de la paquetería, sobre todo en Correos de México, que suele tardar hasta 4 días en aparecer la información y en casos extremos, nunca aparecer. Por favor contáctanos si no aparece información de rastreo después de 4 días de enviado tu pedido por correos o 2 días por Fedex, con gusto investigaremos con la paquetería lo sucedido.